Daniel Delgado Lorenzo

EL TRATADO DE LA UNIÓN EUROPEA

En los años siguientes, el proceso de la realización del mer­cado interior que se produjo a comienzos de los años noventa condujo a un nuevo resurgimiento en el camino hacia la Unión Europea.

En diciembre de 1990 los jefes de Estado de la CE con­vocaron en Roma dos con­ferencias intergubernamentales:

Daniel Delgado Lorenzo

LAS INSTITUCIONES

           
Los órganos de decisión comunitarios se encuentran repartidos entre Bruselas, Estrasburgo, Luxemburgo, y, ahora con el BCE en Frankfurt.

Previamente a analizar el proceso de toma de decisiones en la Unión Europea, es necesario conocer las Instituciones que la componen. Las principales instituciones comunitarias son las siguientes:

Daniel Delgado Lorenzo

LA COMISIÓN

Es un órgano administrativo comunitario dotado de una infraestructura propia, medios a su disposición y naturaleza de permanencia. Realiza principalmente una función ejecutiva.

Daniel Delgado Lorenzo

EVOLUCIÓN DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN EL ÁMBITO ECONÓMICO

El sistema de toma de decisiones ha evolucionado de acuerdo con los propios cambios que ha experimentado la Comunidad y posteriormente la Unión Europea.

Daniel Delgado Lorenzo

SABER ESTAR ANTE EL CLIENTE

Daniel Delgado Lorenzo

BARRERAS DE LA COMUNICACION

La comunicación, proceso que nos permite conectar con otros transmitiendo nuestras ideas, actitudes y decisiones.

Con todo comunicar no es fácil. El hermetismo, los malentendidos, las distancias conceptuales, los dobles sentidos…., son tantas y tantas barreras que dificultan la comunicación.

Daniel Delgado Lorenzo

Habilidades interpersonales
             
EL ARTE DE ESCUCHAR

Si habla sólo, no conseguirá ningún resultado. La conversación es su objetivo inicial y para establecer una comunicación bidireccional, necesita crear una relación.

Francisco Guardeño Roldan

LA EMPATIA

Mucha gente puede llegar a sentirse rechazada personalmente si contesta a una pregunta de forma negativa, o si no le contesta en ese mismo momento.

Si utiliza la empatía, ponerse en el lugar del otro, puede suavizar ese “no”, es decir, cuando vaya a contestar a una pregunta, atender una reclamación o en cualquier otra situación en la que se espera su respuesta o su gestión, trate de ponerse en su lugar, y pensar que es lo que usted haría si estuviese en su situación.

Francisco Guardeño Roldan

AUTOESTIMA: ÉXITOS Y FRACASOS

La autoestima es una pieza psicológica fundamental para la venta, si esta falla puede acabar con un buen profesional, pero si se mantiene alta y a punto podremos conseguir grandes logros.

El éxito: Muchos de nosotros nos preguntamos por qué unas personas tienen éxito y otras no, podríamos decir que la persona que posee el éxito tiene un alto concepto de sí mismo y la otra persona carece de él.

Francisco Guardeño Roldan

INTRODUCCION. LA FUNCIÓN DEL MARKETING

Francisco Guardeño Roldan

Intercambio, transacciones y relaciones.

Todo lo anterior no completa el termino “Marketing”, sino que se da cuando la persona decide satisfacer sus necesidades y deseos a través del intercambio, (no a través de la fuerza, la autoproducción, o la caridad).

El intercambio es el acto de obtener un producto deseado de otra persona ofreciéndole algo a cambio.

Jose Ramon Vindel Ruas

Mercados.

El concepto anterior nos lleva al concepto de mercado, que se define como un conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerlo a través del intercambio de otros elementos de valor.

Jose Ramon Vindel Ruas

La función del Marketing.

La gestión del Marketing.

La gestión del marketing tiene lugar cuando al menos una de las partes de un intercambio potencial piensa en los objetivos y medios con los que alcanzar respuestas deseadas de otras partes.

Jose Ramon Vindel Ruas

Orientación de las empresas hacia el mercado.

 Existen cinco enfoques bajo los cuales las organizaciones pueden desarrollar sus actividades de intercambio:

Jose Ramon Vindel Ruas

La rápida adopción de la gestión del marketing.

Hoy en día la gestión del marketing está alcanzando un creciente interés en todos los tipos y tamaños de organizaciones y países, así los líderes iniciales fueron empresas americanas como General Electric, General Motors, Procter & Gamble y Coca-Cola. La filosofía marketing se expandió inicialmente y de forma más rápida a las empresas que fabricaban bienes de consumo envasados; después a las empresas que fabricaban bienes duraderos y, finalmente a las empresas industriales de bienes de equipo. En la última década muchas empresas de servicios, especialmente los bancos, aseguradoras y líneas aéreas han avanzado hacia la adopción del enfoque del marketing.

Daniel Delgado Lorenzo

RECONOCIMIENTO Y MOTIVACION

En las ventas un reconocimiento, o acercamiento psicológico hacia el cliente nos puede permitir lograr un mayor éxito en nuestras negociaciones, si las sabemos utilizar con mesura y a su tiempo.

Pocos reconocimientos a nuestro cliente, supone un enfriamiento de las relaciones y un exceso de ellos o en un momento inadecuado puede no dar el resultado esperado.